Правила сервиса

1 Общий смысл правил

Правила помогают покупателям и продавцам понимать порядок работы сервиса, условия участия в предложениях и зоны ответственности сторон.

Hitro-Shop — это информационная площадка и каталог предложений. Мы помогаем покупателям находить товары с выгодными условиями, а продавцам — размещать предложения в удобном формате.

Перед участием внимательно изучите карточку предложения, порядок действий, сроки и способ связи с продавцом. Если что-то непонятно, задайте вопрос продавцу или обратитесь в поддержку Hitro-Shop.

2 Hitro-Shop не является стороной договорённостей

Покупатель и продавец взаимодействуют между собой самостоятельно. Hitro-Shop помогает найти предложение, показать условия и перейти к связи с продавцом, но не является продавцом товара, платёжным посредником или гарантом выполнения условий.

Если покупатель приобретает товар на маркетплейсе, покупка, доставка, возврат и оплата происходят по правилам соответствующей торговой площадки.

Hitro-Shop не принимает оплату за товары и не участвует в расчётах между покупателем и продавцом.

3 Кто отвечает за компенсации, кэшбэк и бонусы

В карточках предложений могут быть указаны кэшбэк, компенсация, скидка, бонус или другой вариант выгоды. Эти условия формирует и выполняет продавец.

Hitro-Shop не проводит выплаты по предложениям и не принимает деньги покупателей. Сервис помогает показать условия заранее и обработать обращение, если по предложению возникла проблема.

Перед участием проверьте, какой именно вариант выгоды указан в карточке, в какие сроки он предоставляется и что нужно сделать для его получения.

4 Перед участием изучите условия

В каждом предложении могут отличаться сроки, размер выгоды, порядок действий и способ связи с продавцом. Перед участием внимательно изучите карточку товара и убедитесь, что условия вам понятны и подходят.

Покупатель самостоятельно оценивает:

• понятны ли условия получения выгоды;
• подходит ли порядок действий;
• устраивают ли сроки и размер компенсации;
• есть ли доверие к продавцу;
• соответствует ли покупка правилам маркетплейса и личным ожиданиям.

Если что-то осталось непонятным, лучше заранее уточнить детали у продавца или написать в поддержку Hitro-Shop.

5 Актуальность предложений

Hitro-Shop может проверять предложения перед публикацией, скрывать подозрительные карточки и обрабатывать жалобы пользователей.

При этом условия у продавца могут измениться быстрее, чем карточка будет обновлена. Например, может закончиться лимит участников, измениться цена, срок действия или доступность товара на маркетплейсе.

Если перед участием есть сомнения, уточните актуальность предложения у продавца.

6 Обязанности продавца

Продавец обязан указывать достоверную информацию о товаре, условиях участия, размере выгоды, сроках и порядке связи.

Продавец не должен размещать предложения с вводящими в заблуждение условиями, неактуальными данными, недостоверной выгодой или нарушением правил маркетплейсов.

Если предложение перестало действовать, продавец должен скрыть его или обновить условия.

7 Обязанности покупателя

Покупатель обязан внимательно изучить условия предложения до участия и выполнять действия в том порядке, который указан в карточке товара или согласован с продавцом.

Покупатель самостоятельно принимает решение об участии и несёт ответственность за корректность переданных данных, соблюдение сроков и выполнение условий предложения.

Не стоит участвовать в предложении, если:

• условия непонятны;
• продавец не отвечает на важные вопросы;
• порядок действий вам не подходит;
• размер выгоды или сроки вызывают сомнения;
• условия могут нарушать правила маркетплейса;
• вы не готовы выполнять действия, указанные в карточке.

8 Жалобы и обращения

Если предложение оказалось неактуальным, условия отличаются от заявленных, продавец не отвечает или возникла другая проблема, покупатель может обратиться в поддержку Hitro-Shop.

В обращении желательно указать:

• ссылку на предложение;
• название товара;
• суть проблемы;
• переписку или другие подтверждения, если они есть.

Hitro-Shop может проверить обращение, связаться с продавцом, скрыть предложение или ограничить доступ продавца к сервису, если будут выявлены нарушения.

9 Модерация предложений

Hitro-Shop может проверять предложения до публикации или после жалоб пользователей.

Сервис вправе скрыть или удалить предложение, если оно содержит недостоверную информацию, нарушает правила сервиса, вводит покупателей в заблуждение или вызывает подозрения.

Модерация помогает поддерживать порядок в каталоге, но не является гарантией выполнения условий продавцом.

10 Ограничение ответственности Hitro-Shop

Hitro-Shop не является продавцом товара, платёжным посредником, службой доставки или гарантом выплат.

Мы не отвечаем за действия продавцов, работу маркетплейсов, изменение цен, сроки доставки, качество товара, возвраты, отмены заказов и исполнение индивидуальных договорённостей между покупателем и продавцом.

При этом сервис может помогать пользователям разобраться в ситуации, принимать жалобы и ограничивать размещение недобросовестных предложений.

11 Если условия вам не подходят

Если правила сервиса или условия конкретного предложения вам не подходят, лучше отказаться от участия и выбрать другое предложение.

Используя сервис, пользователь понимает, что Hitro-Shop является информационной площадкой: мы помогаем найти предложение, показать условия и связаться с продавцом, но не являемся продавцом товара или гарантом выплат.